问题1：非会员可以购买吗？
回答：可以。非会员有电话订购、QQ/MSN订购、E-mail订购3类方式。但只能采用支付宝（即时到账）、网上银行转账、银行汇款或邮政汇款方式进行支付且款到发货。注册过程操作简单，会员优惠多多，强烈建议您注册为我们尊贵的会员！

问题2：我看中了品牌官网的商品，但奢友会没有卖的，我可以订购吗？要交纳订金吗？
回答：可以。您须交纳80%定金，我们会特别为您在欧美品牌专柜购买；按照您的要求购买回来后，若无质量问题，我们不接受退换货。

问题3：可以帮他人代订购商品吗？
回答：可以。在填写收货人地址时，填写他人的信息，并填写他人和自己的联系电话即可。同时请在“给卖家留言”里注明。

问题4：奢友会的商品价格是市场最低吗？
回答：奢友会是正规的大型奢侈品网站，绝非良莠不齐的个人代购网。我们从货源到配送到售后服务等各个环节，均有自身的优势性和不可复制性。您选择了我们，就是选择了正规、保障、安全、快捷和“五心”级服务。所以请不要将奢友会与那些假劣网站进行对比，绝无可比性。谢谢您的理解与支持！

问题5：奢友会的会员级别有几级？
回答：有ViP828会员、828会员和普通会员三级。注册成功即为普通会员。详情请参阅  会员中心 >

问题6：购买商品能得到原始购物小票吗？我怎样索取发票？
回答：由于我们在欧美品牌专柜购买商品时的原始购物小票须留存入账，所以不会向您提供，但可以提供该原始购物小票的复印件，也可以出具公司的正规商业发票。
索要发票期限：须从您在快递单等交付凭证上签收当日算起10天以内，我们开具后挂号信邮寄给您；超过10天未联络则无法受理。
发票抬头：个人或单位名称。
发票内容栏：除团购方式可开具“办公用品”等内容，其他订购方式仅限于购买的商品名称和型号。
特别注意：
    （1）本网站的商品价格为业内超值价，不包含发票税费。如果您需要商业发票，须支付6%的发票税费。
    （2）需要发票和商品一起邮寄的，请在“给卖家留言”里注明。
    （3）发票已正常寄出但您30日内未收到的，请拨打010-57186562咨询。

问题7：我怎样取消订单？
回答：点击会员中心——我的订单，“未支付订单”可以取消，“已支付订单”无法取消。

问题8：哪些订单被视为无效订单？
回答：（1）订单信息不完整，导致我们无法与您取得联系的。（2）选择支付宝（即时到账）、网上银行转账、银行汇款或邮政汇款方式，但超过10日我们未收到汇款单的。（3）信息重复的。（4）没有成功支付的订单。您可以重新操作支付步骤，或选择其他支付方式，或拨打010-57186562咨询。

问题9：奢友会的配送范围是什么？
回答：目前是中国大陆和港澳台地区。

问题10：我可以上门提货吗？
回答：目前我们尚未提供这项服务。

问题11：退换货的期限是多久？
回答：从您在快递单等交付凭证上签署的当日开始计算的10日以内，请您将需要退换的且安全防伪环完好无损的商品、购物发票及齐全的包装配件寄回至奢友会售后部。我们不签收任何证件不全的或超过期限（没在10日内寄到）的退换商品。对超过退换期限的商品，我们收到后将以快递方式再寄还给您。

问题12：收到的商品与图片看上去感觉不一样，可以退换吗？
回答：任何主观审美因素或苛刻要求：诸如“感觉小/大”“颜色深/浅”“没有图片或想象的好”等理由不属于退换货条件。而且，由于拍摄状况以及不同显示器颜色设置问题，图片有细微视觉差异，属于正常现象。故请您慎重选择网购！

问题13：退换货的费用怎么支付？
回答：退换货过程中发生的所有费用如邮寄费、保价费及与之相关发生的费用均由顾客自行承担。

问题14：什么情况下不能退换货？
回答：（1）从您在快递单等交付凭证上签署的当日开始计算起而超过10日的。（2）安全防伪环破损、变形、污损或伪造。（3）退换商品的包装和配件不齐全。（4）购物发票等出货凭证丢失或不全。（5）对商品本身的任何破损、变形、污损等损坏。（6）商品本身不存在任何质量问题，是顾客主观购买意愿改变的。

问题15：申请换货后，什么时候发新货？
回答：我们收到原货并检验无误后，在24小时内出库发货。

问题16：注册时必须要输入真实信息吗？
回答：是的。真实信息便于我们为您准确发货；出现状况时也能在第一时间与您取得联系。

问题17：个人真实信息是否会被泄露出去呢？
回答：完全不用担心。您的个人信息会受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问都会被拒绝。请您放心填写！

问题18：我是企业客户，希望可以长期合作，请问价格有多少优惠？是否可以出具发票？
回答：我们非常欢迎与企业客户的合作，目前已为多家企业提供高端商务礼品。具体事宜请联络奢友会团购部010-57186562，有咨询顾问与您接洽。我们可以为您出具“包”、“办公用品”、“礼品”等内容的正规商业发票，以便您的财务安排。

问题19：忘记密码了怎么办？
回答：网站系统会给您的注册邮箱发送密码帮助，所以您注册时务必填写真实、有效的常用电子邮箱。

问题20：如果商品中途丢失怎么办？
回答：发货时，我们会为您订购的商品向邮局交纳保价费。一旦丢失，邮局及保险公司会承担相应的赔偿责任。请您放心购买！